Help and Support

Vakantie SIM, Vakantie eSIM en M2M-sim accounts:

U stuurt uw naam, adres, simkaartnummer en uw bestellingsnummer met een e-mail naar info@worldmobile.nl. 

Wij maken uw account aan en sturen u de inloggegevens per e-mail.

Worldmobile DATA sim/eSIM account:

Er is momenteel geen account mogelijkheid voor particuliere klanten die Worldmobile Data sim/esim gebruiken.

Worldmobile Data simkaart en Worldmobile Data eSIM eigenaren kunnen het saldo en de resterende data in de datapakketten van hun sims/eSIMs  opvragen op deze pagina. Als u de endpointId van uw sim/esim niet weet, kunt u deze opvragen bij Worldmobile door een e-mail te sturen.

Klanten die (Zakelijke) Worldmobile Data sim/esim account willen hebben zullen data gebruiken met deze tarieven. Data Tarieven voor zakelijke klanten zijn afhankelijk van hun contract.

Als u uw wachtwoord niet kunt resetten, kunt u een e-mail sturen naar info@worldmobile.nl met uw simkaartnummer.

Wij zullen uw wachtwoord opnieuw instellen en het nieuwe wachtwoord per e-mail sturen.

U kunt uw SIM kaarten en eSIMs bestellen op de webshop.

De fysieke SIM kaarten worden verzonden met traceerbare post. De SIMs met saldo/pakket worden met geblokkeerde status verzonden. 

e-SIMs worden als QR-code met een e-mail verzonden. De e-mail kan als spam worden geclassificeerd, controleer de spamfolder. Stuur een e-mail naar info@worldmobile.nl als u uw e-sim niet binnen 24 uur ontvangt.

Als u een vakantie sim, vakantie esim of m2m sim bestelt, maken wij direct een account voor u aan en sturen wij u uw inloggegevens per e-mail. U logt in op uw account en beheer uw SIM/eSIM. Wij adviseren u een datapakket te activeren.

Worldmobile Data SIM/eSIM opwaarderen en activeren van data pakketten is nog niet geautomatiseerd. Klanten kunnen op deze website tegoed en/of datapakketten kopen en we zullen de sims/eSIMs opwaarderen. U kunt ook een e-mail sturen met uw saldo/datapakket wensen; wij sturen een betalingsverzoek, na uw betaling verwerken het saldo van de sims/esims of  activeren het datapakket.

Vakantie SIM, Vakantie e-SIM en M2M sim

Je kunt je simkaart opladen met je account. Het gekochte saldo wordt binnen 10 minuten toegevoegd aan uw simkaart/eSIM. Als u nog geen account hebt, kunt u er een aanvragen door ons een e-mail te sturen.

Worldmobile PRO sim/e-sim

Online opwaarderen van Data sims/eSIMS is nog niet mogelijk. Als u een Worldmobile Data sim/eSIM hebt dan kun je saldo of een geschikt datapakket kopen in de online winkel. Wij updaten uw sim met uw aankoop. 

U kunt ook een e-mail sturen naar info@worldmobile.nl met uw verzoek. Wij sturen u een betalingsverzoek en updaten uw Pro sim/eSIM nadat uw betaling is ontvangen.

SMS-service van Worldmobile Vakantie sim, Vakantie esim en Worldmobile M2M sim werkt niet op de eerste dag van de sim gebruik. Het werkt vanaf de volgende dag.

Worldmobile Data sim ondersteunt op dit moment geen SMS-service.

Alle Worldmobile sims/eSIMs zijn roaming simkaarten. Roaming moet toegestaan ​​zijn op uw toestel, ook in Nederland en België.

Als u problemen ervaart met de internetverbinding, kunt u APN (Access Point Name) toevoegen/wijzigen

• voor Vakantie SIM, Vakantie eSIM en M2M sim als:  send.ee
• voor Worldmobile Data sim/eSIM als: bicsapn

Als u nog steeds problemen hebt met data verbinding met een Worldmobile sim, dan kunt u een e-mail sturen naar info@worldmobile.nl met uw simkaartnummer, het type toestel en het land waarin u uw simkaart wilt gebruiken.

De fysieke SIM kaarten met saldo en/of een databundel worden inactief gemaakt voordat ze naar de klanten worden verzonden. 

SIM kaarten worden geactiveerd (saldo/pakket toegevoegd) nadat de klant dit bevestigt met een e-mail naar info@worldmobile.nl dat hij/zij de simkaart heeft ontvangen.

E-sims worden actief verzonden.

U kunt bellen naar Worldmobile op weekdagen tussen 09:00 en 18:00 uur Nederlandse tijd.

Stuur uw vragen/verzoeken zoveel mogelijk per e-mail. We proberen ook buiten werktijden e-mails te beantwoorden.

Bellen en gebeld worden is mogelijk alleen met de vakantie sim en vakantie esim.

De tarieven voor bellen in Nederland en België naar landen buiten de EU zijn zeer gunstig.

Let op dat vakantiesim/esim een ​​Estisch nummer heeft. In sommige gevallen kunnen bellers deze nummers die beginnen met +372 niet bellen. Dit komt doordat sommige netwerken hun klanten niet toestaan ​​deze nummers te bellen.

Vakantie SIM en Vakantie eSIM ondersteunt geen normale GSM-gesprekken in de VS.